Inteligencia emocional y el mundo de la empresa.
Hasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal, priorizaban el coeficiente intelectual sobre la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado a la conclusión que las emociones, los cambios de humor o la actitud de las personas es mucho más importante a la hora de desarrollar cualquier trabajo.
Antes, los gerentes de Recursos Humanos buscaban personas muy preparadas y por eso la hoja de vida de los aspirantes se limitaba sólo a reseñar los datos personales (nombre, edad, sexo, etc.), su nivel de estudios (bachiller, profesional, etc.) y su experiencia en antiguos cargos. Ahora, lo que se busca, más que genios, son personas con cualidades humanas excepcionales.
‘La inteligencia emocional es dos veces más importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia’.
Daniel Goleman (Harvard Business Review)
Para entender lo anterior, se presenta una pequeña introducción a la ‘inteligencia emocional’
¿Qué es inteligencia emocional?
En más de una ocasión nos habremos preguntado qué es lo que determina que algunas personas, independientemente de su cultura, estrato social o historia personal, reaccionen frente a problemas o desafíos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antes se había considerado incorporar en el análisis un concepto tanto o más importante que el cociente intelectual, como lo es la inteligencia emocional.
¿Por qué algunas personas tienen más desarrollada que otras una habilidad especial que les permite relacionarse bien con los demás, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia?
¿Por qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, o superar obstáculos y ver las dificultades de la vida de manera diferente?
El nuevo concepto que da respuesta a éste y otros interrogantes es la inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez que crear hábitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.
Otras habilidades que caracterizan a la inteligencia emocional son: suficiente motivación y persistencia en los proyectos, resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación del humor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés.
Se puede apreciar entonces que este tema es muy importante no sólo en la vida empresarial, sino que en todos los aspectos de la vida en donde se quiera alcanzar el éxito.
• La comunicación mejora; • el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida; aumenta la motivación; • las relaciones personales mejoran; • las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas; • se mejora el clima laboral; nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados; • aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; • los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; • mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa;• ... y también mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la rentabilidad de la empresa.
